Social Media Communities

Über den Autor  7
<p>Einleitung&nbsp; 9</p>
<p>1 Crashkurs Social Media 17</p>
<p>1.1 Social Web was ist das? 17</p>
<p>1.2 Begriffe des Social Web eine kurze Einf&uuml;hrung&nbsp; 19</p>
<p>1.3 Beispiele f&uuml;r Soziale Netzwerke&nbsp; 22</p>
<p>1.4 Fazit&nbsp; 34</p>
<p>2 Flanieren und Ausprobieren 35</p>
<p>2.1 Der Start: Flanieren Sie ein wenig 35</p>
<p>2.2 Monitoring Wissen, was gesprochen wird 40</p>
<p>2.3 Monitoring–Tools f&uuml;r den t&auml;glichen Einsatz&nbsp; 41</p>
<p>2.4 Monitoring in der Praxis&nbsp; 48</p>
<p>2.5 Ausprobieren Die ersten Schritte im Social Web&nbsp; 51</p>
<p>2.6 Ausprobieren: Mit einer bestehenden Community zusammenarbeiten&nbsp; 55</p>
<p>2.7 Fazit&nbsp; 65</p>
<p>3 Reagieren 67</p>
<p>3.1 Auf kritische Kommentare reagieren 67</p>
<p>3.2 Gefahren fr&uuml;hzeitig erkennen (k&ouml;nnen)&nbsp; 68</p>
<p>3.3 Verhalten bei einem sich anbahnenden Shitstorm&nbsp; 70</p>
<p>3.4 Ein Shitstorm breitet sich aus&nbsp; 72</p>
<p>3.5 Gelungenes Shitstorm–Krisenmanagement: Notebooksbilliger 76</p>
<p>4 Fokussieren&nbsp; 79</p>
<p>4.1 Auf dem Weg zur passenden Strategie 79</p>
<p>4.2 Ziele definieren&nbsp; 81</p>
<p>4.3 Integration in die bestehende Kommunikationsstrategie&nbsp; 82</p>
<p>4.4 Entscheidungstr&auml;ger definieren und Regeln aufstellen&nbsp; 83</p>
<p>4.5 Ressourcen planen 94</p>
<p>4.6 Zielgruppen definieren&nbsp; 103</p>
<p>4.7 Macht eine eigene Plattform Sinn? 108</p>
<p>4.8 Die Alternativen zu einer eigenen Plattform 111</p>
<p>4.9 Erfolgsfaktoren f&uuml;r den Aufbau einer Community&nbsp; 118</p>
<p>4.10 Die richtige Strategie&nbsp; 121</p>
<p>5 Agieren und Profilieren 125</p>
<p>5.1 Agieren ist nicht einseitig und Kommunikation kein Monolog&nbsp; 125</p>
<p>5.2 Ins Gespr&auml;ch kommen&nbsp; 129</p>
<p>5.3 Erfolg durch Viralit&auml;t&nbsp; 136</p>
<p>5.4 Profilieren: Die Phasen des Community–Aufbaus&nbsp; 141</p>
<p>5.5 Kommunikation anregen und Kommunikationsanl&auml;sse bieten&nbsp; 144</p>
<p>6 Optimieren und Interagieren 153</p>
<p>6.1 Aus Kommunikation entsteht Kooperation 153</p>
<p>6.2 Motivation, sich in einer Community zu engagieren&nbsp; 160</p>
<p>6.3 Die richtige Incentivierungsstrategie&nbsp; 165</p>
<p>6.4 Die menschliche Seite zeigen 181</p>
<p>6.5 Suchmaschinenoptimierung: Was sagt eigentlich Google &uuml;ber Sie? 186</p>
<p>7 Profitieren&nbsp; 189</p>
<p>7.1 Ein Blick auf Facebook Erfolgreich durch Crowdsourcing&nbsp; 189</p>
<p>7.2 Mehrwerte durch den Einsatz von Crowdsourcing–Mechanismen&nbsp; 191</p>
<p>7.3 Beispiel f&uuml;r eine umfassende Crowdsourcing–Kampagne: die DEWmocracy von Mountain Dew 203</p>
<p>7.4 Ein abschlie&szlig;endes Fazit&nbsp; 214</p>
<p>Anhang 217</p>
<p>Weblinks&nbsp; 217</p>
<p>Glossar&nbsp; 221</p>
<p>Index&nbsp; 227</p>