In dit nieuwe boek ontwikkelen Kaplan en Norton een nieuw instrument: de Strategy Map. Deze maakt het mogelijk om heldere en precieze verbanden te leggen tussen de ongrijpbare (zachte) factoren in een organisatie en het proces van waardecreatie.  Meer

Dit boek biedt een uitwerking van de meest gebruikte prestatie-indicatoren, die inzicht bieden in de prestaties van de belangrijkste bedrijfsprocessen in de organisatie.  Meer

Interne audits zijn verplicht bij elk managementsysteem voor gezond en veilig werken, kwaliteit of milieu. Maar met welk doel voeren we ze uit? Allereerst om ons te verbeteren.  Meer