Service Level Agreement: De Basis voor Betrouwbare Dienstverlening

Een Service Level Agreement (SLA) vormt het fundament van elke professionele dienstverlening. Deze formele overeenkomst tussen dienstverlener en klant definieert niet alleen wat er geleverd wordt, maar vooral hoe goed het geleverd wordt. In een tijd waarin organisaties steeds afhankelijker worden van externe leveranciers en cloud-diensten, zijn heldere afspraken over serviceniveaus crucialer dan ooit.

Bart de Best

SLA Best Practices

Het definitieve handboek voor iedereen die betrokken is bij het opstellen, implementeren en beheren van Service Level Agreements. Bevat concrete best practices uit de praktijk.
Boek bekijken

88,50

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

SPOTLIGHT: Bart de Best

Dé Nederlandse expert op het gebied van service management en SLA's. Met meer dan 35 jaar ervaring in de ICT heeft hij alle aspecten van beheerorganisaties doorgrond. Meer over Bart de Best

Fundamenten van Service Level Management

Effectieve SLA's gaan verder dan technische specificaties. Ze vertalen businessbehoeften naar meetbare afspraken en creëren vertrouwen tussen partijen. Moderne organisaties worstelen echter met de complexiteit van multi-vendor omgevingen en de uitdagingen van cloud-diensten.

Preview - Service management

Jos Gielkens

Ontdek hoe service management een verschuiving maakt van technische KPI's naar echte klantbeleving. Een eye-opener voor elke service manager.

Artikel lezen

Jos Buijs Vincent van Doorn Peter Noordam

Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)

Shared Service Centers gebruiken SLA's als het formele instrument voor klant-leverancier relaties. Essentieel voor het managen van deze complexe samenwerkingen.
Boek bekijken

39,25

Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

Van SLA naar XLA: De Nieuwe Generatie Afspraken

Traditionele SLA's focussen vaak op technische prestatie-indicatoren en beschikbaarheid. Maar wat als de klant tevreden is met de technische prestaties, maar ontevreden over de beleving? De eXperience Level Agreement (XLA) benadering stelt klantervaring centraal.

Marco Gianotten

XLA® Pocketbook

Marco Gianotten toont de beperkingen van conventionele SLA's en introduceert de XLA-filosofie: van technische metrieken naar echte klantwaarde.
Boek bekijken

21,26

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

Een XLA is geen product, geen dienst, geen model - het is een principe dat de klantbeleving centraal stelt in plaats van technische KPI's. Uit: XLA® Pocketbook

Digital Empathy - De achilleshiel van IT

Sjors Meekels

Digital Empathy legt de vinger op de zere plek: waarom traditionele SLA's falen in het creëren van echte klantbeleving. Een must-read voor moderne IT-managers.

Artikel lezen

SLA's in Cloud en Outsourcing Context

Cloud computing en IT-outsourcing hebben het SLA-landschap drastisch veranderd. Organisaties moeten nu omgaan met complexe multi-cloud omgevingen, waarbij elke provider eigen SLA's hanteert. Deze fragmentatie vraagt om nieuwe benaderingen.

Barry Derksen

ICT-beheer en outsourcing

Barry Derksen beschrijft het belang van SLA's bij verschillende beheervormen en uitbesteding. Onmisbaar voor elke ICT-manager die werkt met externe leveranciers.
Boek bekijken

39,25

Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

Jeroen Horlings

Cloud computing

Een heel hoofdstuk gewijd aan SLA's bij clouddiensten. Jeroen Horlings legt uit wat goede cloud-SLA's moeten bevatten en hoe je verwachtingen beheert.
Boek bekijken

27,95

Gratis verzonden | Vandaag voor 17:00 besteld, volgende dag in huis

ICT-leverancier: van vijand naar vriend - Sourcing op basis van Best Value-Projectmanagement

Arjan Jonker

Best Value Projectmanagement toont hoe je van ICT-leveranciers vrienden maakt door slimme afspraken en SLA's. Een praktische aanpak voor betere samenwerking.

Artikel lezen

De ITIL-Klassieker: Tijdloze Principes

Hoewel de technologie evolueert, blijven de onderliggende principes van service level management constant. ITIL A Pocket Guide van Jan van Bon vormt nog altijd de basis voor vele SLA-implementaties wereldwijd.

Jan van Bon

ITIL A Pocket Guide - 2011 Edition

De ITIL-klassieker die generaties IT-professionals heeft gevormd. SLA's zijn een essentieel onderdeel van het ITIL-framework voor service management.
Boek bekijken

21,26

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

Douglas Brown Scott Wilson

The black book of outsourcing

Het zwarte boek van outsourcing behandelt SLA's als cruciaal onderdeel van succesvolle outsourcingrelaties. Waardevol voor strategic sourcing professionals.
Boek bekijken

53,67

Verwachte levertijd ongeveer 8 werkdagen

Governance en Digitale Transformatie

Moderne organisaties opereren in een digitaal ecosysteem waar governance van diensten kritiek is. Ronald Israels toont hoe SLA's evolueren van technische contracten naar strategische sturingsinstrumenten.

Ronald Israels

Governance & Management of Digital Services

Governance van digitale diensten vereist moderne SLA-benaderingen. Israels combineert theorie met praktische implementatiestrategieën.
Boek bekijken

44,95

30,95

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

Governance & Management of Digital Services Digitale transformatie vereist dat SLA's evolueren van technische contracten naar strategische governance-instrumenten die echte businesswaarde meten.

SIAM, een essentiele IT competentie voor elke grotere organisatie

Rik Lammers

SIAM wordt een essentiële IT-competentie. Ontdek hoe Service Integration and Management de toekomst van multi-vendor omgevingen vormgeeft.

Artikel lezen

Xla Institute

Experience Management and XLA® Foundation Courseware

Het XLA Institute biedt een complete courseware voor de overgang van traditionele SLA's naar experience-gerichte afspraken. Praktisch en toekomstgericht.
Boek bekijken

92,60

Op werkdagen voor 21:00 besteld, volgende dag in huis

Praktische Implementatie en Monitoring

Het opstellen van een SLA is slechts het begin. De werkelijke waarde ontstaat in de dagelijkse monitoring, rapportage en continue verbetering. Moderne organisaties hebben behoefte aan geïntegreerde tooling en processen die SLA-management automatiseren en inzichten verschaffen.

Guus Delen

IT Outsourcing: een introductie

Guus Delen legt de basis van IT-outsourcing uit, waarbij heldere SLA's de sleutel zijn tot succesvolle samenwerking tussen uitbesteder en leverancier.
Boek bekijken

35,92

Verwachte levertijd ongeveer 2 werkdagen

SLA's vormen de basis voor dienstverlening en zijn het formele instrument om afspraken tussen opdrachtgever en service center vast te leggen. Uit: Shared Service Centers (Controlling en auditing in de praktijk)

De Toekomst van Service Level Agreements

Service Level Agreements evolueren van statische contracten naar dynamische afspraken die meebewegen met veranderende businessbehoeften. Artificial Intelligence en machine learning maken voorspellende SLA's mogelijk, terwijl DevOps en Agile methodieken vragen om flexibelere afsprakenkaders.

Succesvolle organisaties herkennen dat SLA's niet alleen over techniek gaan, maar over het creëren van vertrouwen, het beheersen van risico's en het leveren van echte waarde aan klanten. Of het nu gaat om cloud-diensten, outsourcing of interne service delivery - de principes blijven hetzelfde: heldere afspraken, meetbare doelstellingen en continue verbetering.